Plan de performance des fonctions support : amélioration des process, robotisation, offshoring

Comment mettre en place un réseau de ressources, internes, dans des pays à bas coûts, qui assureront des prestations administratives pour les fonctions support ? Comment tirer parti des avantages de l’offshoring sans externaliser ?

Recenser les services administratifs déjà rendus par certaines entités du Groupe en offshore.

Détailler les prestations effectuées aujourd’hui et la variété des modes de fonctionnement.

Animer un groupe de travail composé des responsables de ces entités (en France, Roumanie, Inde) pour préparer la mise en place d’un réseau international de prestataires de services interne au Groupe :

• Quelle serait l’offre de chacune de ces entités rassemblées en un réseau mondial de services ? Quels sont les compétences, les atouts et les faiblesses de chacun ? De fait, quelle serait la logique de spécialisation de chaque site ?
• Quelle devrait être la politique RH d’un prestataire de service mondial – et quels sont les outils que doivent partager les entités qui appartiennent à ce réseau ?
• Comment passe-t-on du statut de « service administratif » à celui de « business service provider » : Comment la production de services administratifs peut-elle être industrialisée ? Quels sont les outils qui permettent de progresser et d’offrir un service sans cesse amélioré à un coût sans cesse optimisé ?
• Quelle est la relation contractuelle entre celui qui rend le service et le donneur d’ordre ?
• Comment anticiper les évolutions dans le monde du travail (évolutions technologiques, digitalisation, modification des relations sociales, crowdsourcing) qui surviendront avant la mise en place de ce réseau interne ?

Sur chacun de ces points : partage des pratiques actuelles, éclairage par des benchmarks externes, conception de la cible moyen terme.

Disposer d’un sponsor interne qui maintient l’ambition du projet.

Utiliser des benchmarks avec des pure players du « global business services » (Tata Consulting Group, Infosys, etc.).

Donner un sens au projet, en donnant une ambition nouvelle aux fonctions support.

La vision de ce qu’est un réseau mondial de prestataires de services administratifs (global business services).

Une roadmap claire qui permet de guider les choix d’organisation / d’investissement dans chacune des entités.

La vision des leviers à disposition des prestataires de services internes et du Groupe pour gagner en performance.