Vineet Nayar : Les employés d’abord, les clients ensuite
Tirer le meilleur parti de nos forces collectives (18mn)
Vos proches, vos employés, vous suivraient-ils alors que vous tentez de les sauver d’un danger qu’ils ne peuvent pas voir, simplement en leur disant «Suivez-moi»… ou bien ne vous suivraient-ils pas parce que vous l’avez dit ?
Au travers de l’expérience «Les employés d’abord, les clients ensuite» (EFCS, «Employee First, Customer Second»), Vineet expose d’exaltantes perspectives pour reconstruire la confiance au sein des équipes et des entreprises, et tirer le meilleur parti de nos forces collectives.