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Commerce et Distribution

Les distributeurs s’engagent dans la bataille de la proximité client

La distribution, née d’une vision de la société, évolue avec elle. Aujourd’hui, le secteur de la distribution moderne fait face à des courants qui bouleversent 70 ans de pratiques :

  • Le transfert du pouvoir de l’information vers le client
  • La perception de la valeur des services Retail physique / e-commerce
  • Les nouvelles pratiques d’achat. C’est pourquoi les enseignes bougent et lancent de grands projets de transformation.

Les distributeurs questionnent leur positionnement, leur promesse client et leur offre de services. Ils ont pour cela à trouver de nouveaux équilibres entre de nouveaux leviers d’image et de service

Face à ces enjeux, la vitesse de réalisation est un paramètre décisif :

  • La relation client en cross canal est une dimension nouvelle et supplémentaire à développer et à gérer,
  • La course aux emplacements et à l’ouverture de magasins s’accélère,
  • Le management du réseau est toujours plus essentiel pour réaliser les changements.

C’est pourquoi, Direction et Managers rencontrent de réelles difficultés ; il s’agit de concilier la mise en œuvre des fondamentaux de la performance du quotidien avec la préparation des évolutions des métiers et l’émergence de nouvelles compétences.

vendredi 27 septembre 2013

Traduction disponible : [English] [français]

Nos convictions

Pour parvenir durablement à leurs objectifs, les entreprises doivent mettre le facteur humain au centre de leur stratégie de changement.